Правила за възстановяване на суми

Имаме 30-дневно правило за връщане, което означава, че имате 30 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка..

За да започнете връщане, свържете се с нас на sales@biopet.bg. Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес: [INSERT RETURN ADDRESS]

Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за всеки въпрос за връщане на sales@biopet.bg.

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул..

За съжаление не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба или карти за подарък.

Замени
Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

14-дневен период на изчакване за ЕС
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на сумите
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви и ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено, или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и извършването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на sales@biopet.bg.

Нашата гаранция: Вашето спокойствие

Надяваме се, че сте доволни от поръчката си. Ако по някаква причина желаете да върнете продукт, по-долу ще откриете информация относно вашите права при покупка от онлайн магазина ни www.biopet.bg.

Право на отказ (14 дни по закон)

Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от направена онлайн покупка в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина.

Важно:

Правото на отказ не се прилага за:

• Отворени продукти от хигиенен характер

• Разпечатани хранителни добавки, хапки, пудри и масла

• Продукти с нарушена цялост на опаковката

С оглед безопасността на животните и хигиенните изисквания, отворени или използвани продукти не подлежат на връщане и възстановяване на сума.

Връщане на неотворен продукт

Можете да върнете продукт в рамките на 14 дни, ако:

• Опаковката не е отваряна

• Продуктът е в оригиналното си състояние

• Няма следи от употреба

• Е запазена търговската опаковка

След получаване и проверка на върнатата стока, сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането.

Нашият жест към вас 💚

В случай че продуктът не отговаря на вашите очаквания, но не подлежи на връщане (поради отваряне или употреба), моля свържете се с нас. Нашият екип ще разгледа индивидуално вашия случай и ще предложи решение.

Като част от нашата политика за грижа към клиентите, при определени случаи можем да предоставим ваучер на стойност 20 лв., валиден за 6 месеца, който може да използвате при следваща покупка в нашия онлайн магазин.

Вашето доверие е важно за нас. При въпроси относно връщане или рекламация, моля свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

BIO PET – Натурална грижа с отговорност.